Si vous avez reçu un prélèvement plus élevé que prévu, voici quelques raisons pour lesquelles cela peut être arrivé :
Prélèvement de renouvellement
Si votre prélèvement de renouvellement est supérieur à ce que vous aviez initialement payé, cela peut être dû au fait que vous aviez bénéficié d'un tarif promotionnel spécial. Une fois que la tarification promotionnelle expire, le renouvellement annuel est facturé au tarif normal.
Achat initial
Produits supplémentaires
Si vous avez été facturé plus que prévu lors de votre achat initial, il se peut que vous ayez sélectionné des produits supplémentaires lors du paiement. Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre commande afin de confirmer quels articles ont été inclus.
Cliquez ici pour ouvrir notre portail de recherche d'achats et retrouver votre commande.
Durée de l'abonnement
Si vous avez acheté un abonnement et reçu un prélèvement supérieur à ce que vous attendiez, cela peut être parce que l'abonnement est facturé annuellement plutôt que mensuellement. Dans certains cas, le prix est affiché comme un équivalent mensuel (par exemple, 3 € par mois), mais le forfait est facturé comme un paiement annuel (par exemple, 36 € pour un abonnement de 12 mois).
Nous vous recommandons de vérifier le cycle de facturation et le montant total affichés lors du paiement afin de confirmer comment et quand vous serez facturé avant de finaliser votre achat.